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常见问题
1. 录音存在哪里?会上传吗?
录音文件默认只保存在你的设备本地(不做后台自动上传)。只有当你主动点击「生成转写」或「生成摘要」并在应用内同意后,相应的音频或文本才会发送到我们的 AI 网关,由第三方 AI 服务商(OpenAI、Google)处理;处理结果回写本地,原始数据不在服务端持久化保留。
2. AI 摘要配额怎么算?
免费版每日 3 次 AI 摘要,本地零点重置;录音、转写、搜索、导出不计入该配额。订阅 Pro 后解除每日摘要限制。
3. 可以撤回 AI 数据共享同意吗?
可以。在 App 内「设置 → 合规 → AI 数据共享同意」随时撤回,撤回后将停用 AI 转写与摘要功能,其余功能不受影响。
4. 如何取消订阅?
iOS 在 设置 → Apple ID → 订阅 中取消。订阅在当前周期结束后停止续费,期间仍可继续使用 Pro 权益。
5. 可以申请退款吗?
iOS 通过 reportaproblem.apple.com 提交。我们配合 Apple 的退款规则处理,自身不另行扣款。
6. 如何删除我的账号和数据?
App 内 设置 → 删除账号与数据,一键清除服务端账号与本机所有数据(录音、转写、摘要、登录态),该操作无法撤销。